1. Peruuttamisoikeus
Kuluttajalla on oikeus peruuttaa tilauksensa 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.
Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, kun asiakas tai hänen nimeämänsä kolmas osapuoli on vastaanottanut tuotteen.
Peruuttamisesta tulee ilmoittaa kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen:
contact@anjou-pelletti.com
2. Palautusehdot
Palautettavan tuotteen tulee olla:
-
Käyttämätön
-
Alkuperäisessä kunnossa
-
Alkuperäisessä pakkauksessa (jos sovellettavissa)
Seuraavia tuotteita ei voida palauttaa:
-
Avatut puupelletti- tai brikettipakkaukset
-
Käytetyt polttopuut
-
Mittatilaustuotteet
-
Hygienia- tai turvallisuussyistä palautuskelvottomat tuotteet
ANJOU PELLETTI pidättää oikeuden kieltäytyä palautuksesta, jos tuote ei täytä edellä mainittuja ehtoja.
3. Palautusmenettely
Asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ennen palautusta.
Palautusohjeet ja palautusosoite toimitetaan sähköpostitse.
Asiakas vastaa palautuskustannuksista, ellei tuote ole viallinen tai toimitettu virheellisesti.
4. Hyvitys
Hyvitys suoritetaan 14 päivän kuluessa siitä, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu.
Hyvitys tehdään samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellei toisin sovita.
5. Vialliset tai vaurioituneet tuotteet
Jos tuote on toimitettaessa viallinen tai vahingoittunut, asiakkaan tulee ilmoittaa asiasta viipymättä, viimeistään 48 tunnin kuluessa toimituksesta.
Viallinen tuote korvataan uudella tuotteella tai hyvitetään täysimääräisesti.
6. Lakisääteiset oikeudet
Tämä palautuskäytäntö ei rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.